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Wiki Wissensmanagement
Was ist Wikiwissensmanagement?
 

Durch Wissens- und Kompetenzintegration zu einer gemeinsamen Wissensbasis der Mitarbeiter.

Wiki ist eine neue Technologie

Wiki, abgeleitet vom Hawaiianischen wiki wiki (schnell), ist eine Technologie zum Management von Inhalten, die im Intranet oder Internet betrieben werden kann. Die Nutzung der Wiki-Technologie ermöglicht es, dass eine eingegrenzte Benutzergruppe bzw. bei öffentlicher Nutzung im Internet alle Besucher die Inhalte nicht nur lesen, sondern auch direkt im Browser bearbeiten und ergänzen können. Dies erlaubt es im Gegensatz zu den verbreiteten Content-Management-Systemen, dass alle zugelassenen Leser auch gleichzeitig Redakteure der Inhalte sind. Die Veränderung von Inhalten ist dabei auch für ungeübte Benutzer leicht durchzuführen, da existierende Textverarbeitungskenntnisse ausreichen. Neue Inhaltsseiten können hinzugefügt und mit bestehenden Inhalten verknüpft werden. Auch das Hinzufügen von Dokumenten (z.B. pdf) und die Verlinkung zu anderen Informationsquellen ist möglich. Durch eine Volltextsuche, sowie über das Navigieren durch die verknüpften Inhalte können Wikis schnell erschlossen und zur eigenen Aufgabenlösung eingesetzt werden.

 

Wiki-Wissensmanagement

Unter Wiki-Wissensmanagement sind Konzepte zu verstehen, welche die Möglichkeiten und Vorteile der Wiki-Technologie gezielt einsetzen, um wissens-bezogene Problemstellungen in Unternehmen zu lösen. Im Fokus des Wiki-Wissensmanagements stehen dabei Problemstellungen, die den Aufbau und die Pflege einer gemeinsamen Wissensbasis der Mitarbeiter erfordern. Dies kann z.B. entscheidend bei der effizienten Erfüllung von Aufgaben sein, die während der Zusammenarbeit in Projekten, in Abteilungen, in Bereichen, in Funktionen, in Prozessen oder im gesamten Unternehmen ausgeführt werden müssen.

Der Begriff Wiki kann dementsprechend auch als Wissens- und Kompetenzintegration aufgefasst werden.

Wiki-Wissensmanagement erreicht die Integration von Wissen und Kompetenz zu einer gemeinsamen Wissensbasis dabei durch die gezielte Unterstützung der Zusammenarbeit der Mitarbeiter im Hinblick auf gemeinsame und persönliche Zielsetzungen. Durch die Ausschöpfung der Wiki-Technologie wird erreicht, dass in kürzester Zeit eine Wissensgrundlage geschaffen wird, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln kann. Die Nutzung der Wiki-Technologie fördert die Motivation unter den Mitarbeitern ihr Wissen mit Anderen zu teilen und dieses dadurch zu einer gemeinsamen Wissensbasis zusammenwachsen kann. Eine Erhöhung der Motivation wird dadurch erreicht, dass

  • alle Mitarbeiter zu Wissensredakteuren werden,
  • schnell gestartet werden kann,
  • bestehende Inhalte sofort verändert und ergänzt werden können,
  • Inhalte dadurch eine hohe Aktualität aufweisen, und
  • Inhalte schnell zur eigenen Problemlösung und Aufgabenunter-stützung eingesetzt werden können.

 

Wer nutzt Wikis?

Das zur Zeit größte Wiki ist Wikipedia, eine freie Enzyklopädie im Internet. Sie enthält über eine Million Artikel, verteilt auf über 70 Sprachen und wird von fast 100.000 Redakteuren gepflegt. Auch in Unternehmen findet die Wiki-Technologie zunehmende Verbreitung. Folgende Unternehmen nutzen Wikis bereits: T-Systems, SAP, Web.de, British Telecommunications, Walt Disney Corporation, Motorola und Yahoo. Diese Unternehmen nutzen Wikis vornehmlich im Intranet.

 

Für wen ist Wiki-Wissensmanagement geeignet?

Der Einsatz von Wiki-Wissensmanagement eignet sich für alle Unternehmen, die ein Instrument zur Unterstützung der effizienten Aufgabenerfüllung der Mitarbeiter sowie zur Bewahrung und Pflege wertvollen Wissens und Kompetenzen suchen.

Herangehensweisen an ein eigenes Wiki-Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen Beim Wiki-Wissensmanagement können grundsätzlich drei Herangehensweisen unterschieden werden:

  1. Die gezielte Unterstützung bestimmter organisatorischer Aufgabenstellungen, beispielsweise im Rahmen von Projekten, Abteilungen oder Funktionen, die eine gemeinsame Wissensbasis der Mitarbeiter erfordern.
  2. Die gezielte Unterstützung von selten ausgeführten aber wichtigen Aufgabenstellungen, beispielsweise die Erstellung des jährlichen Lage- und Geschäftsberichts von Aktiengesellschaften.
  3. Vom persönlichen Wissensmanagement zu einer gemeinsamen Wissensbasis, d.h. man stellt den Mitarbeitern zunächst die Wiki-Technologie zur Organisation des eigenen Wissens zur Verfügung. Durch die Volltextsuche haben Mitarbeiter aber auch Zugriff auf die Wissensbestände anderer Mitarbeiter. Mit der Zeit wachsen die persönlichen Wissensbasen durch Überschneidungen zu einer gemeinsamen Wissensbasis der Abteilung, des Bereichs oder des Unternehmens zusammen.

 

Unterstützung

Das Institut für e-Management e.V. unterstützt Sie bei der Konzeptionierung Ihrer individuellen Wiki-Wissensmanagement Herangehensweise sowie bei der technologischen Einführung und Wartung eines Wikis. Als Wiki-Technologie verwenden das Institut für e-Management e.V. Open Source Softwareprodukte, die in Abstimmung zu ihrer individuellen Wiki-Wissensmanagementlösung und auf Basis ihrer bestehenden IT-Landschaft ausgewählt werden.

 

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